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Front Desk Checklist auf deutsch

Vor Schichtbeginn

Überprüfen Sie den Zustand der Rezeption und des Empfangsbereichs

Stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Materialien und Werkzeuge vorhanden sind

Überprüfen Sie die Arbeitsstation des Front Office-Mitarbeiters auf Sauberkeit und Ordnung

Schalten Sie alle erforderlichen Geräte ein, wie z.B. Computer, Drucker, Telefonanlage

Gästeinformationen

Überprüfen Sie die Reservierungsliste für ankommende Gäste

Öffnen Sie die Reservierungsliste für ankommende Gäste
Vergleichen Sie die Namen der ankommenden Gäste mit der Liste
Stellen Sie sicher, dass alle Gäste auf der Liste erfasst sind

Bereiten Sie die Gäste-Check-in-Unterlagen vor, einschließlich Zimmerschlüssel und Gästekarten

Sammeln Sie die erforderlichen Gäste-Check-in-Unterlagen
Stellen Sie sicher, dass jeder Gast einen Zimmerschlüssel und eine Gästekarte erhält

Stellen Sie sicher, dass alle Gästeinformationen, wie Vor- und Nachname, Kontaktdaten und spezielle Anforderungen, korrekt und vollständig erfasst sind

Überprüfen Sie die Gästeinformationen auf Vollständigkeit und Richtigkeit
Vergleichen Sie die Informationen mit den Angaben in der Reservierung
Korrigieren Sie falsche oder unvollständige Informationen

Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Zimmern und passen Sie die Zimmerzuteilung entsprechend an

Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Zimmern im System
Passen Sie die Zimmerzuteilung an, wenn nötig
Informieren Sie das Housekeeping über Änderungen in der Zimmerzuteilung

Bereiten Sie alle notwendigen Unterlagen für Gruppenbuchungen vor, einschließlich Zimmerlisten und Rechnungen

Sammeln Sie alle notwendigen Informationen für Gruppenbuchungen
Erstellen Sie eine Zimmerliste für die Gruppe
Erstellen Sie eine Rechnung für die Gruppe

Check-in-Prozess

Begrüßen Sie die Gäste herzlich und stellen Sie sich vor

Lächeln Sie und heißen Sie die Gäste willkommen
Stellen Sie sich mit Ihrem Namen vor

Überprüfen Sie die Identität der Gäste anhand von Ausweisen oder Reisepässen

Bitten Sie die Gäste um ihre Ausweise oder Reisepässe
Vergleichen Sie die Ausweise oder Reisepässe mit den Buchungsdaten

Erklären Sie den Gästen die Hotelrichtlinien und informieren Sie sie über die angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen

Erklären Sie die wichtigsten Hotelrichtlinien wie die Check-in- und Check-out-Zeiten
Stellen Sie die angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen vor, z. B. Restaurant, Pool, Fitnessstudio

Erklären Sie den Gästen den Check-out-Prozess und vereinbaren Sie ggf. eine spätere Abreisezeit

Erklären Sie den Gästen den Check-out-Prozess, z. B. wo und wann sie den Schlüssel abgeben müssen
Bieten Sie den Gästen an, eine spätere Abreisezeit zu vereinbaren, falls möglich

Weisen Sie den Gästen den Weg zu ihren Zimmern und bieten Sie Hilfe beim Gepäcktransport an

Erklären Sie den Gästen den Weg zu ihren Zimmern, z. B. wie sie den Aufzug oder das Treppenhaus benutzen können
Bieten Sie den Gästen an, ihnen beim Transport ihres Gepäcks zu helfen

Während des Aufenthalts

Nehmen Sie Anfragen und Beschwerden der Gäste entgegen und leiten Sie diese an die entsprechenden Abteilungen weiter

Überprüfen Sie regelmäßig die Verfügbarkeit von Zimmern für ankommende Gäste und nehmen Sie entsprechende Änderungen vor

Behalten Sie den Überblick über Gäste, die das Hotel verlassen oder zurückkehren

Verwalten Sie den Schlüsselbestand und stellen Sie sicher, dass alle Schlüssel ordnungsgemäß ausgegeben und zurückgegeben werden

Aktualisieren Sie die Gästedaten in der Hotelmanagement-Software und führen Sie ggf. erforderliche Abrechnungen durch

Check-out-Prozess

Erklären Sie den Gästen den Check-out-Prozess und informieren Sie sie über eventuelle zusätzliche Gebühren oder Zahlungen

Überprüfen Sie die Zimmer auf Schäden oder fehlendes Inventar und dokumentieren Sie diese entsprechend

Bieten Sie den Gästen Hilfe beim Gepäcktransport an

Erstellen Sie die Rechnungen für die Gäste und stellen Sie sicher, dass alle Zahlungen ordnungsgemäß verbucht werden

Verabschieden Sie die Gäste herzlich und bedanken Sie sich für ihren Aufenthalt

Nach Schichtende

Übergeben Sie alle offenen Aufgaben und Informationen an den nächsten Schichtleiter

Stellen Sie sicher, dass die Arbeitsstation ordentlich und sauber hinterlassen wird

Schalten Sie alle Geräte aus und überprüfen Sie, ob alle Türen und Sicherheitssysteme ordnungsgemäß geschlossen sind

Melden Sie alle abweichenden Vorfälle oder Beschwerden an die entsprechenden Vorgesetzten

Bitte beachten Sie, dass dies nur ein allgemeiner Leitfaden ist und je nach spezifischen Anforderungen und Standards des Hotels angepasst werden kann.

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