Check-In Process Checklist auf deutsch
Vor der Ankunft des Gasts
- Überprüfen Sie die Reservierungsdaten des Gastes, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind.
- Bestätigen Sie die Reservierung des Gastes durch eine schriftliche oder telefonische Mitteilung.
- Überprüfen Sie den Zustand des Zimmers und stellen Sie sicher, dass es sauber und ordentlich ist.
- Stellen Sie sicher, dass alle Annehmlichkeiten wie Handtücher, Toilettenartikel und Bettwäsche vorhanden sind.
- Erstellen Sie ein personalisiertes Begrüßungsschreiben für den Gast, das Informationen über den Aufenthalt und die Annehmlichkeiten enthält.
- Bereiten Sie die Schlüsselkarte vor, damit der Gast problemlos auf sein Zimmer zugreifen kann.
- Stellen Sie sicher, dass die Rezeption besetzt ist und bereit ist, Gäste einzuchecken.
- Überprüfen Sie alle erforderlichen Check-in-Formulare und -Unterlagen.
- Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Dokumente wie Ausweise, Kreditkarten und Reservierungsbestätigungen vorliegen.
- Überprüfen Sie, ob alle Gästeinformationen vollständig und korrekt sind.
- Überprüfen Sie die Kontaktdaten des Gastes, um sicherzustellen, dass Sie ihn bei Bedarf erreichen können.
- Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen des Gastes, falls erforderlich.
- Kontaktieren Sie den Gast vor seiner Ankunft, um die erwartete Check-in-Zeit zu bestätigen.
- Stellen Sie sicher, dass der Gast über die Check-in-Prozedur informiert ist.
- Informieren Sie den Gast über die verschiedenen Dienstleistungen und Einrichtungen des Hotels.
- Erklären Sie dem Gast, wie er auf diese Dienstleistungen zugreifen kann.
- Kontaktieren Sie den Gast, um zusätzliche Fragen oder Anfragen zu beantworten, die er vor seiner Ankunft haben könnte.
- Stellen Sie sicher, dass der Gast alle Informationen hat, die er für seinen Aufenthalt benötigt.
- Kontaktieren Sie den Gast, um ihm mögliche Upgrades oder zusätzliche Annehmlichkeiten anzubieten.
- Erklären Sie dem Gast die damit verbundenen Kosten und Vorteile.
Ankunft des Gasts
- Überprüfen Sie die Identifikation des Gastes, z.B. Reisepass oder Ausweis.
- Fertigen Sie eine Kopie der Identifikation an.
- Überprüfen Sie die Rechnungsadresse des Gastes.
- Überprüfen Sie die gewünschte Zahlungsmethode des Gastes.
- Erklären Sie den Gästen die Hotelrichtlinien, z.B. Check-out-Zeiten und Frühstückszeiten.
- Erklären Sie den Gästen die verfügbaren Services, z.B. Wäscheservice und Zimmerservice.
- Geben Sie den Gästen bei Bedarf eine Karte des Hotels.
- Geben Sie den Gästen Informationen über Sehenswürdigkeiten in der Umgebung, z.B. touristische Attraktionen und Restaurants.
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