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check list de treinamento de atendente
Introdução ao treinamento
Recepção dos participantes
Apresentação do instrutor
Objetivos do treinamento
Cronograma das atividades
Conhecimento do produto/serviço
Descrição detalhada dos produtos/serviços oferecidos
Diferenças entre os produtos/serviços
Processo de atendimento ao cliente
Comunicação e habilidades interpessoais
Técnicas de comunicação verbal e não verbal
Como lidar com reclamações e situações difíceis
Prática de atendimento ao cliente em diferentes cenários
Sistemas e procedimentos internos
Uso do sistema de registro de atendimento ao cliente
Procedimentos para trocas e devoluções
Políticas de atendimento ao cliente da empresa
Avaliação e feedback
Avaliação do treinamento pelos participantes
Feedback individual do desempenho durante o treinamento
Plano de ação para melhoria contínua do atendimento ao cliente
Encerramento do treinamento
Resumo dos principais pontos abordados
Distribuição de materiais de apoio
Agradecimento aos participantes e encerramento oficial do treinamento
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