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checklist de tarefas do suporte n2

Seção 1: Verificação Inicial

Verificar se todos os equipamentos estão funcionando corretamente.

Verificar se os cabos de conexão estão corretamente conectados.

Verificar se há energia elétrica disponível para os equipamentos.

Seção 2: Verificação de Conexão de Rede

Verificar se a conexão de rede está estabelecida corretamente.

Verificar se o endereço IP está configurado corretamente.

Verificar se há conectividade com a internet.

Seção 3: Verificação de Servidores

Verificar se todos os servidores estão online.

Verificar se os serviços nos servidores estão funcionando corretamente.

Verificar se há espaço de armazenamento suficiente nos servidores.

Seção 4: Verificação de Sistemas Operacionais

Verificar se os sistemas operacionais estão atualizados.

Verificar se não há erros ou problemas de desempenho nos sistemas operacionais.

Verificar se os patches de segurança estão instalados.

Seção 5: Verificação de Backup e Recuperação

Verificar se os backups estão sendo realizados regularmente.

Verificar se os backups podem ser restaurados com sucesso.

Verificar se há um plano de recuperação de desastres em vigor.

Seção 6: Verificação de Permissões e Acessos

Verificar se as permissões de usuário estão corretamente configuradas.

Verificar se os usuários têm acesso aos recursos necessários.

Verificar se não há contas de usuário inativas ou não autorizadas.

Seção 7: Verificação de Segurança

Verificar se os firewalls estão configurados corretamente.

Verificar se os antivírus estão atualizados e em execução.

Verificar se há registros de atividades suspeitas ou de intrusões.

Seção 8: Verificação de Chamados Abertos

Verificar se todos os chamados estão sendo atendidos de acordo com os SLAs.

Verificar se há chamados pendentes que precisam ser resolvidos.

Verificar se os clientes foram devidamente informados sobre o status dos chamados.

Essa é apenas uma sugestão de checklist de tarefas do Suporte N2. Você pode personalizar e adaptar de acordo com as necessidades e processos da sua equipe de suporte.

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