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Checkliste Auftragsannahme bei Störungen/Notdiensten Welches Problem liegt vor Heizung ohne Funkti

I. Welches Problem liegt vor?

Heizung ohne Funktion

Heizkörper warm?

Thermostat eingestellt?

Stromversorgung überprüft?

Sicherungen kontrolliert?

Heizungsanlage entlüftet?

II. Informationen vom Kunden

Name des Kunden

Adresse des Objektes

Telefonnummer

Beschreibung des Problems

Zeitpunkt der Störung

III. Dringlichkeit des Auftrags

Sofortige Hilfe erforderlich?

Ist das Gebäude bewohnt?

Gibt es gesundheitliche Risiken?

IV. Weiteres Vorgehen

Techniker benachrichtigen

Anfahrtzeit mitteilen

Vorabinformationen zur Störung dokumentieren

Rückmeldung an den Kunden geben

V. Nachverfolgung

Bestätigung des Auftrags

Feedback des Technikers einholen

Kundenzufriedenheit überprüfen

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