Gestão de redes sociais
Planejamento Estratégico
- Estabelecer metas específicas e mensuráveis
- Utilizar o método SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes, temporais)
- Definir prazos para cada objetivo
- Alinhar objetivos com a missão da empresa
- Analisar dados demográficos e comportamentais
- Criar personas detalhadas
- Identificar interesses e necessidades
- Utilizar ferramentas de pesquisa de mercado
- Identificar principais concorrentes
- Estudar suas estratégias de marketing
- Analisar seus pontos fortes e fracos
- Utilizar ferramentas de análise competitiva
- Considerar onde o público-alvo está ativo
- Analisar o formato de conteúdo adequado para cada plataforma
- Avaliar a capacidade de cada plataforma para atingir objetivos
- Focar em 2-3 principais plataformas
- Definir o que diferencia a marca da concorrência
- Focar em benefícios claros para o público
- Utilizar linguagem simples e direta
- Testar a proposta com o público-alvo
- Planejar temas e tópicos relevantes
- Definir datas e horários de postagens
- Incluir datas importantes e feriados
- Revisar e ajustar mensalmente
- Definir limites de gastos para cada plataforma
- Alocar orçamento com base em objetivos
- Considerar custos de criação de conteúdo
- Monitorar e ajustar o orçamento conforme necessário
- Decidir se o tom será formal ou informal
- Definir palavras e frases-chave que refletem a marca
- Criar diretrizes de estilo para comunicação
- Testar a voz com o público e ajustar conforme necessário
- Definir quantas postagens por semana
- Estabelecer horários ideais para interações
- Incluir interações com seguidores e respostas
- Ajustar frequência com base em engajamento
- Pesquisar influenciadores e marcas complementares
- Definir critérios para parcerias
- Contactar potenciais parceiros com propostas claras
- Estabelecer termos e expectativas mútuas
- Coletar feedbacks de seguidores e clientes
- Analisar dados de desempenho regularmente
- Identificar áreas de melhoria
- Implementar mudanças com base nas análises
- Escolher KPIs relevantes para objetivos
- Definir métodos de medição (ex.: engajamento, alcance)
- Estabelecer metas para cada KPI
- Monitorar KPIs regularmente
- Identificar potenciais crises e riscos
- Definir protocolos de resposta rápida
- Designar uma equipe responsável pela comunicação
- Realizar simulações de crises e revisar o plano
- Agendar revisões trimestrais da estratégia
- Analisar dados de desempenho acumulados
- Ajustar objetivos e ações conforme necessário
- Incluir feedbacks da equipe e stakeholders
Criação de Conteúdo
Gerenciamento de Comunidade
- Utilize ferramentas de monitoramento para acompanhar menções.
- Verifique comentários em posts regularmente.
- Analise o sentimento das interações.
- Registre interações relevantes para futuras referências.
- Estabeleça um tempo de resposta padrão (ex: 24 horas).
- Classifique mensagens por prioridade.
- Utilize respostas pré-definidas para perguntas comuns.
- Agradeça usuários por feedback positivo e negativo.
- Crie posts com perguntas abertas.
- Use enquetes para coletar opiniões.
- Responda aos participantes para fomentar a conversa.
- Ofereça incentivos para participação, como sorteios.
- Avalie a situação rapidamente e com calma.
- Responda publicamente com transparência.
- Ofereça soluções ou alternativas quando possível.
- Monitore a situação após a resposta inicial.
Use in Manifestly