ligar, orientar, encerrar
Ligar
- Pesquisar o histórico do cliente.
- Analisar informações disponíveis sobre o cliente.
- Identificar as principais necessidades e desafios do cliente.
- Elaborar perguntas para aprofundar a compreensão.
- Escolher o meio de comunicação adequado (telefone, email).
- Apresentar-se de forma clara e profissional.
- Mencionar o propósito do contato imediatamente.
- Ser amigável e aberto para criar uma boa impressão.
- Verificar a agenda do consultor previamente.
- Informar ao consultor sobre o cliente e o contexto.
- Confirmar horários disponíveis para a comunicação.
- Obter a confirmação do consultor antes de prosseguir.
- Propor datas e horários específicos.
- Considerar a disponibilidade do cliente e consultor.
- Enviar um convite formal com todos os detalhes.
- Incluir um link para a reunião virtual, se aplicável.
- Criar um resumo claro da consultoria e serviços.
- Incluir exemplos de casos de sucesso relevantes.
- Limitar a apresentação a 5-10 minutos.
- Preparar materiais visuais, se necessário, para melhor compreensão.
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