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lista de verificación de un buen servicio al cliente
Preparación del personal
Capacitar al personal en habilidades de comunicación.
Proporcionar información sobre productos y servicios.
Fomentar una actitud positiva y amigable.
Recepción del cliente
Saludar al cliente de manera cordial.
Hacer contacto visual y sonreír.
Preguntar cómo se puede ayudar.
Identificación de necesidades
Escuchar atentamente las consultas del cliente.
Hacer preguntas abiertas para obtener más información.
Repetir o parafrasear lo que el cliente ha dicho para confirmar comprensión.
Ofrecimiento de soluciones
Proporcionar opciones adecuadas a las necesidades del cliente.
Explicar claramente los beneficios de cada opción.
Confirmar que el cliente está satisfecho con la solución propuesta.
Seguimiento
Preguntar si hay algo más en lo que se pueda ayudar.
Agradecer al cliente por su tiempo y preferencia.
Ofrecer información sobre cómo contactar en el futuro.
Evaluación del servicio
Pedir feedback al cliente sobre su experiencia.
Evaluar las métricas de satisfacción del cliente.
Implementar mejoras basadas en las opiniones recibidas.
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